RSC Tag

En su momento fue una tendencia innovadora, luego puede que en una práctica al alcance de unas pocas empresas, pero hoy día podemos hablar de una consolidación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas como muestra del compromiso que adquieren las buenas marcas con...

Tal vez recuerden que hace unos años Isla Mauricio se convirtió en la primera isla en ofrecer Wifi libre en todo su territorio. De repente, a nuestros ojos, Isla Mauricio, de la que no recordamos haber visto ni una foto, se dibujó como un paraíso...

Una de las características más irritantes de las crisis de comunicación es que casi siempre surgen de forma súbita. De sopetón. Así que hablar de crisis sorpresa viene a ser una redundancia.  Ocurre sin embargo que a veces las crisis ni siquiera derivan de la acción u omisión de una empresa. Simplemente nos alcanza una ola que no ayudamos a generar. [caption id="" align="aligncenter" width="503"] Un lema desafortunado.[/caption] Estos días hemos visto varios ejemplos asociados a dos tragedias que se han producido en distintas partes del mundo y que provocan efectos colaterales en las marcas afectadas. Vaya por delante que no pretendemos frivolizar con asuntos en los que nada es comparable a los daños a personas. Constatamos, no obstante, que las consecuencias se extienden en distintos ámbitos a modo de ondas en un estanque.

¿Sabían que Nike tenía a la venta unas camisetas con el lema Boston Massacre? También hay que tener puntería para manejar ese slogan

No puede ser desconocimiento. Las empresas de la envergadura de las grandes compañías telefónicas saben de sobra la importancia que tiene para su negocio lograr una percepción positiva en la mente del usuario. De hecho prácticamente todas tienen un plan de RSC en el que dejan bien claro que su responsabilidad va más allá de dar de alta al mayor número de clientes. Así que actitudes como la que nos ocupa hoy, deben formar parte de un cálculo mucho más mundano. Simplemente se han puesto a echar cuentas, han estimado costes y han decidido que les resulta más rentable tratar de arañar unos euros más al cliente que quiere cancelar su contrato, que permitir que se vaya con un buen concepto de la empresa. Por eso lo ponen tan difícil. [caption id="" align="aligncenter" width="461"] "...y aparte tenemos una magnífica política de Responsabilidad Social"[/caption]

Vaya por delante que este post va a adquirir cierto tufillo a cliente insatisfecho. De  quien ha intentado darse de baja de una forma igual de sencilla que darse de alta y, obviamente, no lo ha conseguido.

Es posible que, sobre el papel, la coyuntura económica no sea la mejor para fortalecer la responsabilidad social en las empresas de menor tamaño. La incertidumbre económica y la bajada en el consumo hace que las empresas, sobre todo las pequeñas,  se centren en otros aspectos, básicamente el precio, para adaptarse a una menor demanda y a una menor confianza generalizada en la economía. Acudimos al informe Forética de 2011 para comprobar que son las pequeñas empresas las que más recortan en esta partida frente a las empresas de mayor tamaño que parecen apostar claramente por mantener su política de RSC.

Estos días hemos visto un ejemplo de cómo una estrategia basada en la Responsabilidad Social sirve para lograr un posicionamiento inmejorable, y además en una empresa española.

  [caption id="" align="aligncenter" width="461"] Está buenísimo pero... ¿es ético comerlo?[/caption]
Hay dos tipos de empresas, las que se han enfrentado a una crisis de reputación, y las que lo harán en el futuro. Las crisis son inherentes a ellas, suceden tarde o temprano y la diferencia real entre marcas se basa en cómo se enfrentan a estas situaciones. Pudiera pensarse que las empresas se enfrentan a crisis sólo cuando hacen algo mal, un error que les obliga a trabajar para restaurar su prestigio y recuperar la confianza de sus potenciales clientes. Pero las crisis, como la vida, no siempre son justas, y casi siempre llegan por sorpresa.

Una de las consecuencias del fenómeno on line es que el desarrollo de una crisis es mucho más rápido que cuando solo convivían radio, prensa y televisión

Luces,...cámaras,...acción
 
"It´s only rock´n roll..." o reinterpretando el tema de los Rolling: Es solo fútbol, pero nos gusta. Pero no es verdad: No es solo fútbol. Estos días todo un país se ha olvidado de primas de riesgo y bonos a 10 años, de crisis y rescates. Los informativos han dejado el paro y la crisis para otro día. Toca pensar en triunfos y en victorias épicas, en la inspiración para salvar los obstáculos y las dificultades; en que somos fuertes...Alegría. Lo dicho, mucho más que fútbol.

La selección es una marca de éxito, la más notoria en estos días, y aglutina valores que sobrepasan lo deportivo: esfuerzo, humildad, compañerismo, excelencia...

La selección es una marca de éxito, la más notoria en estos días, y aglutina valores que sobrepasan lo deportivo: esfuerzo, humildad, compañerismo, excelencia...y hoy parece impensable que nadie pueda reprocharle nada. Pero como ocurre con toda marca de éxito la sobreexposición aumenta los riesgos para su reputación. Es la paradoja de las grandes marcas, tienen un enorme reconocimiento social, pero su  intensidad las hace brillar también cuando se convierten en objetivo. ¿Por qué si no todas las campañas para comer mejor eligen a MacDonalds como chivo expiatorio? Desde luego no porque sea la única empresa de comida rápida, sino porque es la más notoria. [caption id="" align="aligncenter" width="406" caption="España, una marca a proteger."]deportada.es[/caption]
Recientemente hemos tenido la oportunidad de participar en una mesa redonda sobre la gestión de la Biodiversidad como factor de éxito en la industria turística organizada por la delegación canaria de la Fundación Global Nature. Aceptamos gustosos la invitación para explicar la importancia de comunicar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), entre otras cosas porque RSC es sinónimo de comunicación constante, honesta y transparente, pero también para recordar que la RSC es mucho más que respeto al Medio Ambiente. Es imprescindible que exista una conciencia creciente en torno a la responsabilidad de empresas y consumidores en el respeto y protección del entorno en el que se desarrollan, pero ha de considerarse que ser responsable socialmente implica otros compromisos en ámbitos como el buen gobierno, la ética empresarial, la contribución a la sociedad o el trato a los empleados. Porque la RSC no debe ser analizada como una forma de gestión sino como una actitud de la organización, lo que implica que debe formar parte de su cultura corporativa. [caption id="attachment_4493" align="aligncenter" width="428" caption="Jornada binomio biodiversidad y turismo. foto cortesia:Argentina Oliva"][/caption]
Hace unos días hemos tenido la oportunidad de sentarnos a una misma mesa, en el renovado hotel Mencey, con los directores de comunicación (Dircom) de algunas de las empresas y organizaciones más importantes de Canarias con los que hemos compartido experiencias del día a día y también inquietudes y opiniones en torno a la comunicación estratégica en las Islas. El encuentro sirvió en primer lugar para confirmar una tendencia que comentábamos hace unas semanas, que el Dircom se posiciona poco a poco en los puestos ejecutivos de la empresa con una capacidad de decisión creciente en su política estratégica, aunque en opinión de muchos profesionales allí presentes ese posicionamiento es más lento de lo deseable en el Archipiélago. [caption id="attachment_4393" align="aligncenter" width="413" caption="Foro de directores de comunicación de Canarias. Un primer paso."][/caption]

Pudiera parecer que solo las grandes empresas se pueden permitir una labor de comunicación estratégica, mientras que en las pequeñas se deben confromar con diseñar su política de medios, una percepción engañosa puesto que parece que la solución se da en externalizar esta función

Send this to a friend