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La palabra en si misma ya provoca rechazo: Buzoneo. Y no es una reacción aislada, da igual si se trata de un asalto publicitario al buzón de nuestra comunidad, al parabrisas del coche o spam enviado a nuestro otro buzón, el electrónico. Si llegamos a leerlo, lo que nos apetece realmente es empapelar la oficina del remitente con sus "amables" ofertas.  Hay muchas razones que a nuestro juicio hacen no solo obsoleto, sino claramente contraproducente el uso del buzoneo, sea cual sea su sistema.

No hará falta un estudio para saber que la marca que acaba de invadir nuestro buzón tiene, de entrada, toda nuestra antipatía.

El  principal motivo es el rechazo que provocan. No hará falta un estudio para saber que la marca que acaba de invadir nuestro buzón tiene, de entrada, toda nuestra antipatía. Estos días, por ejemplo, nos sorprende encontrar en docenas de portales de la zona ofertas de una clínica dental, sin duda mal asesorada. Precisamente un negocio que se basa en la confianza no puede permitirse acciones que generan lo contrario. [caption id="attachment_5028" align="aligncenter" width="384"]¡Nos atacan! ¡Nos atacan![/caption]
Compartimos mesa y mantel hace unos días con la dircom de una importante empresa de alimentación de Canarias que, basándose en su experiencia reciente, nos mostró de primera mano las dificultades comunicativas a las que se enfrenta una empresa en plena transformación.  Una charla doblemente interesante porque nos mostraba aspectos comunes de cualquier crisis de comunicación en las empresas, pero también esos ángulos que distinguen la acción empresarial en las Islas respecto a otros territorios, más maduros quizá en algunos apectos relacionados con la comunicación estratégica. [caption id="" align="aligncenter" width="300"] Un ejemplo de crisis.[/caption]

La gestión del cambio es un proceso imprescindible en empresas que se tienen que adaptar a mercados más exigentes y desde luego, más competitivos. ¿Cuánto puede facilitar una comunicación eficaz ese periodo?

Nueva entrega de Subrayados, en esta ocasión dialogamos con Juan Fuentes Tabares, Director General de JFT Comunicación.

Dice Juan Fuentes Tabares que tiene dos secretos para haber convertido JFT Comunicación en una de las empresas más prestigiosas de Canarias: Trabajar duro y rodearse de talento. Con esa receta tan simple pero exigente, maneja el Director General de JFT Comunicación el timón de esta empresa desde los años 70, pero que ha sabido adaptarse a los constantes cambios del sector.  JFT tiene el aval que le dan la experiencia en las campañas de comunicación más importantes de las Islas y reconocimientos como el premio Ampe de publicidad, el más prestigioso de España en este ámbito.  Luego está la suerte. O mejor dicho la buena suerte, que, recuerda Juan Fuentes parafraseando a Alex Rovira, es la que se busca…trabajando.
No piensen que es un insulto. La frase es una versión libre de la de James Carville, el asesor de Bill Clinton, con la que le mostró el camino a seguir para ganar las elecciones frente al discurso de héroe de guerra de su oponente George Bush: -¡Es la economía, estúpido! Una frase célebre que tiene tantas versiones como insultos: estúpido, idiota, imbécil... pero que no genera duda en su primera parte: Es la economía. Permítannos discrepar a la vista de lo que está ocurriendo en España en estos tiempos de incertidumbre.

El propio gobierno se ha dado cuenta de que algo falla cuando se pregunta por qué no logramos confianza pese a cumplir con el catón de la economía para estos casos.

El propio gobierno se ha dado cuenta de que algo falla cuando se pregunta por qué no logramos confianza pese a cumplir con el catón de la economía para estos casos. Durísimos recortes, aumento de impuestos, reforma financiera...medidas de choque que parecen estrellarse con un muro de desconfianza al que apenas hacen mella. Pero fue una frase del propio ministro la que alertó nuestro sentido arácnido de consultores: "La realidad es mejor que la percepción de la realidad..." Bingo. [caption id="" align="aligncenter" width="470"] ¿Una ex república soviética? ¿Los Power rangers? No, la misma España[/caption]
-¿Digaméeee? -Buenas tardes. ¿Es la Clínica dental Bullabesa? -Mmmsé... ¿Diiga? -Llamaba para saber cuándo podría ir a buscar unas pruebas de radiología. -Momen...ttó (Dos docenas de tonos después, se repite la llamada) -Siiiii? -Hola. Acabo de llamar para preguntar por unas pruebas de radiología que q........ -Le paasso -No espere...¡Clic! [caption id="" align="aligncenter" width="284" caption="-Le paasooo..."][/caption]
Recientemente hemos tenido la oportunidad de participar en una mesa redonda sobre la gestión de la Biodiversidad como factor de éxito en la industria turística organizada por la delegación canaria de la Fundación Global Nature. Aceptamos gustosos la invitación para explicar la importancia de comunicar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), entre otras cosas porque RSC es sinónimo de comunicación constante, honesta y transparente, pero también para recordar que la RSC es mucho más que respeto al Medio Ambiente. Es imprescindible que exista una conciencia creciente en torno a la responsabilidad de empresas y consumidores en el respeto y protección del entorno en el que se desarrollan, pero ha de considerarse que ser responsable socialmente implica otros compromisos en ámbitos como el buen gobierno, la ética empresarial, la contribución a la sociedad o el trato a los empleados. Porque la RSC no debe ser analizada como una forma de gestión sino como una actitud de la organización, lo que implica que debe formar parte de su cultura corporativa. [caption id="attachment_4493" align="aligncenter" width="428" caption="Jornada binomio biodiversidad y turismo. foto cortesia:Argentina Oliva"][/caption]
Hace unos días hemos tenido la oportunidad de sentarnos a una misma mesa, en el renovado hotel Mencey, con los directores de comunicación (Dircom) de algunas de las empresas y organizaciones más importantes de Canarias con los que hemos compartido experiencias del día a día y también inquietudes y opiniones en torno a la comunicación estratégica en las Islas. El encuentro sirvió en primer lugar para confirmar una tendencia que comentábamos hace unas semanas, que el Dircom se posiciona poco a poco en los puestos ejecutivos de la empresa con una capacidad de decisión creciente en su política estratégica, aunque en opinión de muchos profesionales allí presentes ese posicionamiento es más lento de lo deseable en el Archipiélago. [caption id="attachment_4393" align="aligncenter" width="413" caption="Foro de directores de comunicación de Canarias. Un primer paso."][/caption]

Pudiera parecer que solo las grandes empresas se pueden permitir una labor de comunicación estratégica, mientras que en las pequeñas se deben confromar con diseñar su política de medios, una percepción engañosa puesto que parece que la solución se da en externalizar esta función

Abundamos en el nuevo papel que vienen desarrollando los Directores de Comunicación en el organigrama de las empresas, más cercanos a la dirección general y con mayores competencias estratégicas.  Y la lógica nos lleva a elevar el perfil directivo de los Dircom si entendemos la marca en sentido amplio como uno de los patrimonios más importantes de la empresa o institución,  por lo que sus decisiones deben impulsar la estrategia de la compañía y coordinarse perfectamente con ellas.

Las grandes empresas llevan ya mucho tiempo procurando asociar valores y principios a su marca, sabedoras de que los ciudadanos generan una mayor afinidad  con las empresas que muestran interés por mejorar el entorno en que se desarrollan

Las grandes empresas llevan ya mucho tiempo procurando asociar valores y principios a su marca, sabedoras de que las personas generamos una mayor afinidad  con las empresas que muestran interés por mejorar el entorno en que se desarrollan. La afinidad lleva a la identificación y en algunos casos a la fidelización del cliente, el susum corda de la comunicación empresarial: Clientes fieles a la marca. Pero aún sin alcanzar esa cima, la Responsabilidad Social (RS) siempre servirá a la empresa a lograr una mayor cercanía con sus grupos de interés, ya sean clientes, proveedores o empleados, lo que va a permitir unos canales de comunicación muy útiles en cualquier circunstancia

No podemos aportar datos, simplemente conclusiones basadas en la observación de nuestro entorno, pero creemos que en Canarias empieza a posicionarse de manera clara la figura del Director de Comunicación (Dircom), hasta ahora limitada a la de relaciones con los medios. Históricamente Canarias tiene un tejido empresarial menos maduro que el que encontramos en el resto de España y es por eso que estamos observando ahora una tendencia que no es nueva en las grandes empresas peninsulares y que lleva al Dircom a lo más alto del organigrama empresarial. Una constatación de esta evolución es por ejemplo la constitución, desde hace ya algunos años, de una asociación nacional que agrupa a más de 800 profesionales, siguiendo el camino marcado por otros países con mayor arraigo en el desarrollo de esta disciplina. Pero es una cuestión de resultados financieros  y no una apreciación teórica, lo que ha llevado a esas empresas a respaldar la importancia de la comunicación en las empresas. Una buena gestión comunicativa, en sentido amplio, se traduce en mayor rentabilidad para el negocio,  por eso los Dircom se van incorporando a los Comités de Dirección y muchos reportan directamente al Presidente o al Consejero Delegado.

Una buena gestión comunicativa, en sentido amplio, se traduce en mayor rentabilidad para el negocio, por eso los Dircom se van incorporando a los Comités de Dirección.

Hace ya tiempo que las grandes empresas se han dado cuenta de la enorme importancia de los intangibles. Esos valores de la empresa que no se ven ni se tocan pero que son perfectamente medibles en cuanto a su rentabilidad. Pues bien, uno de los principales intangibles es la gestión de la comunicación y  un informe de este año de la consultora Towers Watson asegura que las empresas que implementan una comunicación eficaz alcanzan hasta un 47% más de retorno de la inversión (ROI) que las que no lo hacen. Las empresas que comunican con éxito obtienen mayor rentabilidad. [caption id="attachment_4226" align="aligncenter" width="441" caption="Todas las empresas, lo quieran o no, comunican. Pero... ¿saben qué?"][/caption]

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